EDM营销概念

　　EDM营销(Email Direct  Marketing)也即：Email营销、电子邮件营销。说到EDM营销，就必须有EDM软件对EDM内容进行发送，企业可以通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。EDM软件有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。

　　edm营销核心

　　edm营销的核心在于营销是否有效果，通过edm营销后的数据分析，及时调整邮件的内容。“以结果为导向，一切用数据说话”是国内知名营销策划机构品牌联播一直所提倡的核心理念。那么，如何才能提高edm营销的效果，读者可以参考以下几个策略。

　　1,选择邮件服务商

　　不论您选择哪一个邮件营销服务商，你需要了解它们是如何进行列表的管理，并且自动清洗列表，最详细的邮件报告，强大的整合性以及内建的模板(可以让您自己上传图片以及编辑的模板)。

　　2，寻找出您的客户需要的邮件内容

　　您的客户可能需要您发送季度新闻，电子优惠券，假日促销信息以及活动邀请，公司领导的信，甚至发送给内部员工的信息。这将决定具体在您的邮件营销平台中有多少个不同的管理列表，并且针对每个列表具体有多少个模板。这就需要您和您公司对于每一个列表的理解以及最终的推广模板的设计。

　　3，了解您的市场目标以及销售目标

　　如果您发送直复邮件到您的不同列表类型的客户，比如分地区，分行业，或者甚至分企业名称，您应该考虑在您的数据库中建立这些不同的类别(只要这样可以让您的邮件订阅列表显得不是怎么太繁琐就可以)。比如，如果您的公司属于贸易产业并且发送有关贸易类型的邮件营销，只需要建立一个数据库以及一个订阅表格将有关贸易的重点信息添加进去。在进行邮件营销之前，这方面考虑的越多，将对以后的工作开展月有利。

　　4，对于不同邮件列表的不同命名

　　不同的邮件列表中的客户可能会希望他们收到您和您公司的邮件是以：newsletter@example#com的形式来表现，而不是其他的比如：name@example#com来表现。因为这样可以提醒客户这是一封什么邮件，此邮件的类型是什么。选择合适的邮件名称可以使您的客户保持长时间持续的关注。并且许可式邮件的客户有助于帮助邮件成功通过垃圾邮件的过滤。

　　5，邮件相关信息的隐私政策

　　这一点至关重要，如果您是依靠第三方邮件服务平台来进行邮件营销而不是在本公司的服务器上建立邮件服务列表，应该及时的与邮件第三方服务平台签订邮件相关信息的隐私政策。这应该是所有公司以及邮件营销平台所应该遵守的，并且时刻应该被提醒。如果客户发觉自己的邮件信息被泄露，并且通过泄露的渠道发现泄露的源泉是您的公司，那么具体的后果也就无需多说了。

　　6，API的整合性

　　一些公司喜欢将自己的数据库放在自己的房间内因为这样他们可以保持所有系统的集中性。所以你可能需要将您的数据库与您的邮件营销服务通过API整合在一起。API整合性会要求一些程序上的工作以及许多的测试。确保您的计划具有足够的时间。我们的建议是在一段时间内通过人工整合几次，您可以在进程中感受到整合的兼容性。

　　EDM营销内容

　　个性化

　　利用EDM进行营销与一般的营销方式最大的区别是:EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式，当然在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。但是;个性化的需求，营销者必须通过技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。这个要求是对EDM营销的一个挑战。

　　edm营销的模式用户关注

　　什么是用户所关注的,这也往往是用户在购买过程中，最重要的环节之一，客户在收集支持他做决策所需信息的环节，同样也是营销者传播信息最重要的实现实际销售的环节。如果能够把握住用户关注的信息，对于营销者将潜在销售机会转化为实际销售成果具有关键性的影响和作用。

　　比如，一个通讯产品销售企业的营销人员，如果能够获悉某一个用户近期几乎每天都在浏览几款手机的评测、报价信息，那么营销人员就可以做出一个最基本的判断，这个用户近期极有可能购买这几款手机的意向。在这个判断基础上，营销者将该用户分类到相应的数据类别，通过数据库营销系统为该用户生成EDM，包括这几款手机产品详细的评测资料、评价资料、产品对比资料以及促销信息。用户看到了他正希望看到的信息，与你建立了一个循环型的互动关系，对于销售机会的转化有着十分重要的作用。

　　用户嗜好

　　用户喜欢的内容对于吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有时候用户的喜好与企业的产品重叠度非常高，发现并利用用户喜好的资料对企业的销售有着直接的影响作用。有时候用户的喜好和企业的产品重合度相对比较低，但是通过用户喜好的内容吸引了用户的目光，之后再辅以相应的营销措施也是一个不错的选择。

　　比如，某品牌的汽车制造商组织了一个车友会，他的目的在于与用户建立一种长期的、互动的关系，培养用户的忠诚度。该车友会每周都举办活动，通过长期的数据积累并结合用户的基本资料，打算准备一次汽车驾驶技巧挑战赛。驾驶技巧比赛，对于那些喜欢驾驶的客户来讲是一件天大的好事，将这些内容制作成EDM发送给喜好的客户，得到这些用户的热烈反馈，这次营销活动取得了完满的成功。

　　总之，个性化的、值得关注的、针对嗜好的内容都是用户友好的内容，在坚持用户友好的前提下传播企业信息是EDM营销实施中一个重要的原则，只有这样企业才能与客户建立长久的良性的互动关系，建立客户忠诚度，为企业创造永续的利润来源。

　　EDM营销相关术语

　　1.打开率

　　打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。

　　2. 点击率

　　点击率是指点击数除以邮件打开数(注意不是发信总数)得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

　　3. 送达率

　　送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。

　　4.个性化

　　个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

　　5. 列表清理/列表优化

　　列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。

　　6. CAN-SPAM

　　CAN-SPAM  是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。

　　7.许可/双重许可

　　收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;“双重许可”是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中，每一种都有各自的价值。

　　8.退订/反订阅

　　退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新闻。

　　9.HTML 格式邮件/纯文本邮件

　　这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

　　10. 退信数

　　退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。

　　EDM营销优势

　　E-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户(不论是企业用户还是普通用户)建立更为紧密的在线关系。E-mail营销已逐渐开始体现出其优势，由于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界，电子邮件被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收件人的兴趣爱好。

　　邮件营销人士利用邮件的优势：

　　1、利用邮件营销发展自已的潜在客户，互联网使营销人员看到无数的潜在或意向客户。

　　2、低成本的投入可以得到高额的回报，花几百元购买一些邮件库每天给库里的邮件发送。从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了。

　　3、快速增加网站流量访问，通过密集且匿名的发送，即使网页无意点击到了邮件打开网页，也是网站的流量。

　　4、节省公司成本，通过能邮件的营销比传统信件传送可以减少达99%的费用。

　　EDM营销劣势

　　从用户角度看邮件营销的劣势：

　　1、用户一般称之为“垃圾邮件”，既是，提供的邮件内容用户不感兴趣。

　　2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件

　　3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。

　　EDM营销特点

　　精准直效

　　可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群，针对性非常强。

　　个性化定制

　　根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的的需要提供最有价值的信息。

　　信息丰富，全面

　　文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。

　　具备追踪分析能力

　　根据用户的行为，统计打开邮件， 点击数并加以分析，获取销售线索。

　　营销范围广

　　可以是中国全境乃至全球，只要有网络的地方电子邮件营销就有它发挥的地方

　　操作简单效率高

　　邮件发送操作简单效率高，鼠标一点，即可安全到达对方电脑的邮件内。

　　所用成本低廉

　　基本的支出费用就是一台pc和网络费用，而且效果也很显著，能以最低廉的成本获取好的回报。

　　营销内容不受限制

　　电子邮件营销一般是内容不受限制，什么行业的都可以做邮件营销，而且具有长期的宣传效果，

　　针对性强反馈率高

　　如果选择的都是比较精准的客户发送，那么电子邮件营销的营销效果就最大化了。

　　邮件营销效率快

　　可以再瞬间的几十微秒内就完成传输工作，相比传统的营销好快速的多。

　　EDM营销基本要求

　　1 基于用户许可 2 通过电子邮件传递信息 3 信息对用户是有价值的

　　邮件内容 ：

　　(1)目标一致性

　　邮件内容的目标一致性是指邮件营销的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件内容的第一决定因素。因此，以用户服务为主的会员通讯邮件内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标，同时也会降低用户的信任。

　　(2)内容系统性

　　如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，如果将一段时期的邮件内容放在一起，则很难看出这些邮件之间有什么系统性，这样，用户对邮件内容很难产生整体印象，这样的邮件内容策略将很难培养起用户的忠诚性，因而会削弱Email营销对于品牌形象提升的功能，并且影响Email营销的整体效果。

　　(3)内容来源稳定性

　　我们可能会遇到订阅了邮件却很久收不到邮件的情形，有些可能在读者早已忘记的时候，忽然接收到一封邮件，如果不是用户邮箱被屏蔽而无法接收邮件，则很可能是因为邮件内容不稳定所造成。在邮件营销过程中，由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续，有时中断几个星期到几个月，甚至因此而半途而废的情况并不少见，即使不少知名企业也会出现这种状况。内部列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。不过应注意的是，邮件列表是一个营销工具，并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集，应将营销信息合理地安排在邮件内容中。

　　(4)内容精简性

　　尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象;其次，由于网络速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多;第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email营销的有效性。因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。

　　(5)内容灵活性

　　前面已经介绍，建立邮件营销的目的，主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、市场调研等方面，但具体到某一个企业、某一个网站，可能所希望的侧重点有所不同，在不同的经营阶段，邮件营销的作用也会有差别，邮件营销的内容也会随着时间的推移而发生变化，因此邮件营销的内容策略也不算是一成不变的，在保证整体系统性的情况下，应根据阶段营销目标而进行相应的调整，这也是邮件内容目标一致性的要求。邮件的内容毕竟要比印刷杂志灵活得多，栏目结构的调整也比较简单。

　　(6)最佳邮件格式

　　邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式(推荐)和Rich  Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。一般来说，HTML格式和Rich  Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大(比如Rich  Media格式)，以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。哪种邮件格式更好，并没有绝对的结论，与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关。